福建僑龍專(zhuān)用汽車(chē)有限公司

服務(wù)型制造模式：總集成總承包

企業(yè)簡(jiǎn)介

福建僑龍專(zhuān)用汽車(chē)有限公司成立于2000年，是國內首家研制液壓驅動(dòng)供、排水應急救援搶險裝備的高新技術(shù)企業(yè)，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)為一體。公司持續研制防訊排水裝備、遠程供水裝備、無(wú)損抽吸挖掘裝備等，提供隧道、地下工程等排水綜合解決方案，與政府構建長(cháng)期服務(wù)平臺，打造僑龍應急全產(chǎn)業(yè)鏈，國內是應急產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。

服務(wù)型制造做法

福建僑龍創(chuàng )新發(fā)展模式，將企業(yè)定位為高效的應急服務(wù)提供商，大力發(fā)展服務(wù)型制造模式，成立“福建僑龍應急指揮中心”

依托車(chē)物聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)平臺，提供應急排水、排水裝備在線(xiàn)檢測、個(gè)性化定制及租賃等應急總集成總承包服務(wù)。

同時(shí)，為加快公司“制造+服務(wù)”的升級轉型發(fā)展，福建僑龍結合現代通信技術(shù)，圍繞應急排水服務(wù)特性，開(kāi)發(fā)車(chē)物聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)平臺，從而提高應急管理效率和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)政府購買(mǎi)應急排水救援服務(wù)工作。近年來(lái)，已經(jīng)為福州、廈門(mén)、漳州、武漢的市政、防汛、武警交通、武警水電部隊等單位提供應急排水、排水裝備在線(xiàn)檢測、個(gè)性化定制及租賃等服務(wù)。

（一）融合多種服務(wù)型制造模式，定位高效應急服務(wù)提供商。

福建僑龍成立專(zhuān)門(mén)的應急排水服務(wù)部和專(zhuān)業(yè)應急排水指揮中心，通過(guò)創(chuàng )新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工制造為主向“制造+服務(wù)”轉型，從單純的移動(dòng)應急裝備產(chǎn)品出售向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉變，延伸和提升了產(chǎn)品價(jià)值鏈，提高了全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。公司的服務(wù)型制造包含了總集成總承包、在線(xiàn)支持與診斷服務(wù)、個(gè)性化定制等服務(wù)領(lǐng)域。

（1）提供應急排水總承包服務(wù)。

應急救援是一項專(zhuān)業(yè)性非常強的系統工作，受人員、裝備、資金等諸多因素影響，很多地方政府的應急管理部門(mén)并未有足夠的資源來(lái)應對隨時(shí)出現的各類(lèi)突發(fā)事件。隨著(zhù)政府和人民對公共安全的越發(fā)重視，僑龍的應急排水總承包服務(wù)項目應運而生。2015年9月福建僑龍與漳州市市政工程管理處簽訂為期三年的關(guān)于“防汛抗合應急搶險服務(wù)”的服務(wù)協(xié)議，合同金額94.65萬(wàn)元，按實(shí)際服務(wù)項目統一結算。

（2）提供應急排水裝備遠程動(dòng)態(tài)管理和故障診斷服務(wù)。

福建僑龍與湖南眾天游信息技術(shù)有限公司合作開(kāi)發(fā)了排水搶險裝備車(chē)物聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)平臺，并以此為核心，對客戶(hù)購買(mǎi)的僑龍設備實(shí)施全過(guò)程、全方位、全天候的狀態(tài)管理。利用應急移動(dòng)車(chē)在線(xiàn)遠程監測及故障診斷系統，通過(guò)現代通信技術(shù)對現場(chǎng)設備的運行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的遠程監測，可以及時(shí)掌握裝備運行狀況并預測發(fā)展趨勢。對客戶(hù)而言，這套遠程診斷系統能夠提供全面、詳細、準確的信息，幫助客戶(hù)準確掌握裝備運行狀況，并合理安排維修、備品備件更換的時(shí)間，防患于未然，保證裝備的安全運行；對福建僑龍而言，為客戶(hù)提供設備的遠程監控和診斷服務(wù)在滿(mǎn)足客戶(hù)需求、贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的同時(shí)，可以為公司及時(shí)收集和掌握大量準確、詳細的裝備現場(chǎng)運行情況的一手信息。通過(guò)對這些信息進(jìn)行分析處理以及在線(xiàn)觀(guān)察預測，能夠為公司的營(yíng)銷(xiāo)隊伍提供超前及準確的客戶(hù)維修、升級改造及備品備件的需求信息，從而為快速響應市場(chǎng)需求莫定了基礎。因此，遠程診斷服務(wù)是僑龍開(kāi)展服務(wù)型制造的重要武器。

（3）提供專(zhuān)業(yè)的升級改造服務(wù)。

應急排水裝備使用專(zhuān)業(yè)性強，幾乎每一臺設備都是根據不同工況環(huán)境、不同客戶(hù)需求而訂制生產(chǎn)的，其維修過(guò)程復雜，對維修和操作人員要求較高，往往需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員才能完成。故障一旦出現，就需要及時(shí)維修，否則將無(wú)法應對隨時(shí)可能發(fā)生的突發(fā)事件，喪失應急裝備穩定性、可靠性這一基本要素，進(jìn)而可能帶來(lái)巨大的經(jīng)濟損失。針對這一問(wèn)題，福建僑龍依靠自身專(zhuān)業(yè)及人力資源優(yōu)勢，組建了專(zhuān)業(yè)的裝備維修隊伍，為所有客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化維修服務(wù)，并對舊設備進(jìn)行改造升級，專(zhuān)業(yè)化維修改造服務(wù)實(shí)現了福建僑龍與客戶(hù)的雙贏(yíng)局面。

（4）提供應急車(chē)輛調度服務(wù)。

應急救援涉及許多層面，尤其是重特大突發(fā)事故的應急救援過(guò)程，通常涉及眾多政府管理機構與部門(mén)，需各方應急救援力量密切配合、統一指揮、協(xié)同作戰。如果缺乏強有力的應急救援指揮系統，當發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，難以迅速地組織各方力量協(xié)調配合，統一、高效地開(kāi)展救援行動(dòng)。福建僑龍能夠根據災害救援需要，對本企業(yè)的應急排水裝備和已納入僑龍應急指揮中心的災區現場(chǎng)排水搶險車(chē)進(jìn)行統一調度，確保應急搶險救援工作順利進(jìn)行。

（二）構建車(chē)物聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)平臺，及時(shí)高效響應應急救援工作。

應急服務(wù)不同于常規化服務(wù)，它需要能實(shí)時(shí)監測災區現場(chǎng)及車(chē)輛情況，合理指揮、調度車(chē)輛及人員資源，獲取搶險數據，第一時(shí)間對車(chē)輛進(jìn)行維護，讓?xiě)睋岆U救援工作順利進(jìn)行，保證災情及時(shí)得到控制。

福建僑龍結合應急服務(wù)需求，構建排水搶險裝備車(chē)物聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)平臺，該平臺由車(chē)載主機、云平臺軟件、服務(wù)器組成，其中車(chē)載主機部署在“龍吸水”排水搶險車(chē)上，云平臺軟件部署在服務(wù)器上。車(chē)載主機與服務(wù)器之間通過(guò)運營(yíng)商的4G網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通訊。主要功能有：

（1）信息檢測收集回傳：包括發(fā)動(dòng)機轉速、液壓系統壓力、水泵轉速、機構位置檢測、車(chē)輛位置信息、電源電壓、液壓油溫度。

（2）新手引導功能：按預定的操作規程引導用戶(hù)進(jìn)行設備操作，以起到培訓的作用。

（3）一鍵報修功能當車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，操作人員可通過(guò)人機界面上的報修功能向服務(wù)器發(fā)出信息，以通知售后部門(mén)進(jìn)行處理。

（4）權限管理功能：用戶(hù)可通過(guò)給定的用戶(hù)名和密碼登錄查看權限范圍內的車(chē)輛信息，公司系統管理員可查看全部產(chǎn)品相關(guān)信息。

（5）實(shí)時(shí)指導功能：結合車(chē)載攝像頭回傳的現場(chǎng)畫(huà)面，實(shí)時(shí)指導用戶(hù)進(jìn)行排水車(chē)準備、部署、排水操作。

（6）車(chē)輛定位追蹤功能結合電子地圖，公司相關(guān)管理員可監控所有“龍吸水”車(chē)輛的即時(shí)準確位置及車(chē)輛即時(shí)狀態(tài)。監控信息包含全國范圍內車(chē)輛所在準確位置、排水車(chē)輛行駛狀態(tài)如速度、方向、經(jīng)緯度等信息，授權用戶(hù)可查看本單位“龍吸水”車(chē)輛的位置及狀態(tài)信息。

（7）搶險即時(shí)數據服務(wù)：監控管理車(chē)輛的即時(shí)工作狀態(tài)。如排水工作時(shí)候的發(fā)動(dòng)機轉速、水泵轉速、液壓系統壓力、主要功能開(kāi)關(guān)的狀態(tài)參數等信息。

（8）維護信息提示服務(wù)：結合車(chē)載主機的“維保引導功能”，當某臺“龍吸水”產(chǎn)品超過(guò)一定時(shí)間未與服務(wù)器連線(xiàn)時(shí)，服務(wù)器將自動(dòng)發(fā)送提示信息給該車(chē)管理人員預留手機號，提示其按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期維護；當某臺“龍吸水”產(chǎn)品超過(guò)一定時(shí)間未進(jìn)行某些操作時(shí)，服務(wù)器自動(dòng)發(fā)送提示信息給該車(chē)管理人員，提示其進(jìn)行維護。

（9）位置報警服務(wù)：在排水車(chē)產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)即為每臺車(chē)劃定工作區域，當該車(chē)超出工作區域時(shí)（說(shuō)明車(chē)輛存在跨區調動(dòng)），系統自動(dòng)向公司相關(guān)人員發(fā)送警示信息。當車(chē)輛在某些特定區域停留（如對手公司）時(shí)，系統自動(dòng)向公司相關(guān)人員發(fā)送警示信息。（10）里程及工作小時(shí)統計服務(wù)：可以統計所有車(chē)輛或某些車(chē)輛在某一時(shí)間段內的總工作時(shí)間和總行駛里程，并可存表打印，給客戶(hù)車(chē)輛管理部門(mén)或財務(wù)部門(mén)提供準確的車(chē)輛使用數據參考。

（11）操作人員操作記錄（日志）：主要是對日常的操作人員、操作內容、操作情況、用戶(hù)登錄、退出、斷油斷電、恢復斷油斷電、監聽(tīng)操作的記錄等，并能生成excel文檔。同時(shí)，能夠對操作人員進(jìn)行相應的監督。

◆成功項目

2016年7月初，湖北省武漢市及其周邊地區遭受特大洪水災害，福建僑龍應急排水服務(wù)部連夜調撥多臺“龍吸水”搶險排水車(chē)奔赴災區現場(chǎng)，提供排水服務(wù)。此次受災面積大、情況復雜，福建僑龍通過(guò)“應急指揮中心”，實(shí)時(shí)監測災區現場(chǎng)及車(chē)輛情況，指揮、調度所有“龍吸水”移動(dòng)應急排水裝備，合理調配車(chē)輛及人員資源，用最短的時(shí)間指揮救援車(chē)到達受災情況嚴重或急需移動(dòng)應急排水車(chē)的最適合的應急排水現場(chǎng)，保證災情及時(shí)受到控制。同時(shí)能夠做到在第一時(shí)間發(fā)現裝備故障，及時(shí)維修，讓?xiě)睋岆U救援工作順利進(jìn)行。

大災面前，福建僑龍的“龍吸水”排水裝備高度適應各種不同抽排水環(huán)境下（下穿橋、社區、湖泊、道路、石化危險環(huán)境等）的作業(yè)，裝備可靠性強、效率高，為武漢市災區的搶險救援工作貢獻了巨大力量。從7月5日開(kāi)始，福建僑龍應急排水救援隊伍共參與了南湖、武漢市石化分公司、北港教師小區、南湖雅園、新洲區鐘揚村、東西湖區高橋二路鐵路下穿橋、新洲陽(yáng)郡家湖等十幾處搶險排水，共計排水1000多萬(wàn)m3，特別是在武漢中石化廠(chǎng)區內的排澇，面對不可帶有一點(diǎn)點(diǎn)火星高危的搶險作業(yè)點(diǎn)，武漢中石化無(wú)計可施，最后向國家工信部求援，工信部運行司急令僑龍前往救援，“龍吸水”的液壓驅動(dòng)優(yōu)勢，在此得到了真正的發(fā)揮。

福建僑龍“龍吸水”排水搶險隊馳援武漢，利用“應急指揮中心”出色完成救災任務(wù)，得到了工信部、武漢市政府、中石化等各單位的高度評價(jià)。

◆成功經(jīng)驗

福建僑龍通過(guò)成立“福建僑龍應急指揮中心”，依托車(chē)物聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)平臺，提供應急排水、排水裝備在線(xiàn)檢測、個(gè)性化定制及租賃等應急總集成總承包服務(wù)，為客戶(hù)提供應急工程的一體化解決方案，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和自身市場(chǎng)競爭力，并取得一定成功經(jīng)驗。

①制造業(yè)服務(wù)化轉型絕非以放棄制造業(yè)為目的的“去制造化”。服務(wù)型制造本質(zhì)上是通過(guò)服務(wù)使產(chǎn)品給用戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值，其發(fā)展基礎還是高質(zhì)量的工業(yè)產(chǎn)品。制造業(yè)的高度發(fā)達能夠衍生出更多的服務(wù)化需求，反之，沒(méi)有了先進(jìn)的制造技術(shù)，服務(wù)型制造也就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。

②因此，制造企業(yè)應該牢牢抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的契機，以企業(yè)自身核心技術(shù)和優(yōu)勢資源為技術(shù)，加強企業(yè)先進(jìn)制造技術(shù)的創(chuàng )新與研發(fā)升級，才能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)服務(wù)化轉型升級。傳統制造企業(yè)在服務(wù)化初期可以圍繞客戶(hù)對增值服務(wù)需求的增加，利用在線(xiàn)監測技術(shù)提供故障診斷、遠程維修等服務(wù)，或者提供總集成和總承包等系統解決方案。

◆服務(wù)型制造成效

福建僑龍通過(guò)開(kāi)展服務(wù)型制造活動(dòng)，實(shí)現服務(wù)性收入和產(chǎn)品銷(xiāo)售收入大幅增長(cháng)。2016年公司共開(kāi)展并完成了服務(wù)型制造項目3次，獲得服務(wù)性收入135.94萬(wàn)元。

2016-2017年福建僑龍積極參與武漢抗洪救災，參與蘇迪羅、莫蘭蒂、尼伯特、鯰魚(yú)等抗臺搶險，共開(kāi)展公益及非公益服務(wù)活動(dòng)426人次。除了直接的服務(wù)性收入，服務(wù)型制造還增強了福建僑龍的產(chǎn)品競爭力，提高客戶(hù)黏性，帶動(dòng)了產(chǎn)品銷(xiāo)售的快速增長(cháng)。目前，福建僑龍研制的“龍吸水”排水應急救援搶險裝備現已成功銷(xiāo)往全國各地28個(gè)省（市），并遠銷(xiāo)泰國、巴基斯坦等東南亞地區，遍及武警、水利、市政、石化、電力等行業(yè)領(lǐng)域。