福建瑞森新材料股份有限公司

服務(wù)型制造模式：總集成總承包

◆企業(yè)簡(jiǎn)介

福建瑞森新材料股份有限公司于2007年成立，主要服務(wù)范圍是提供防水涂料、防腐涂料、防污閃涂料、絕緣膠帶、有機硅系列產(chǎn)品。主要從事硅氟新型材料及其邊緣科學(xué)領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)；提供化工材料的研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及工程、技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)；總承包防腐保溫工程的設計、施工、運維等。是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、施工及運維服務(wù)為一體的民營(yíng)高科技企業(yè)，是東南地區最具實(shí)力的硅氟新型材料研發(fā)制造商。

服務(wù)型制造做法

（一）成立“系統絕緣工程服務(wù)部”

瑞森新材料從長(cháng)遠戰略考慮出發(fā)，成立“系統絕緣工程服務(wù)部”為客戶(hù)提供總集

成總承包服務(wù)模式。

采取集成創(chuàng )新，實(shí)施一體化的供應、安裝、運維等集成化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式，為客戶(hù)提供產(chǎn)品的全面解決方案，提供與產(chǎn)品相關(guān)的增值服務(wù)。

系統絕緣工程服務(wù)部以生產(chǎn)絕緣涂料為基礎，同時(shí)擴展到為客戶(hù)提供前期材料研發(fā)與解決方案設計、中期材料施工和安裝、后期工程維護與保養的一站式總集成總承包服務(wù)。系統絕緣工程服務(wù)部根據項目現場(chǎng)情況，為客戶(hù)設計一套施工解決方案，主要包括材料運輸、現場(chǎng)安全布置、材料噴涂厚度及次數、設備調試運行及驗收等具體流程步驟。項目驗收交付給客戶(hù)后，系統絕緣工程服務(wù)部再為客戶(hù)設計一套后期維護方案，包括對設備絕緣材料進(jìn)行各項絕緣數據和相關(guān)指標的測試，運行數據及相關(guān)信息的登記收集等。同時(shí)，為了履行對客戶(hù)的質(zhì)量承諾，由公司專(zhuān)職人員對售后服務(wù)進(jìn)行管理，提供技術(shù)支持，確保在接到通知后及時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行維修處理，定期安排技術(shù)人員與客戶(hù)電話(huà)溝通，了解電力設備運行情況；定期安排技術(shù)人員到現場(chǎng)查看并進(jìn)行檢測。真正的做到及時(shí)的響應、規范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮貌的行動(dòng)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

瑞森新材料采用“研發(fā)+設計+生產(chǎn)+銷(xiāo)售+施工+維護”的商業(yè)模式，為客戶(hù)提供一站式的系統解決方案，擺脫了過(guò)去單純只生產(chǎn)銷(xiāo)售材料的模式，進(jìn)而轉型為以生產(chǎn)材料為基礎，拓展到為客戶(hù)提供工程方案設計、施工及后期維護保養等增值服務(wù)，“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式既得到廣大客戶(hù)的認可，又為瑞森直接采集絕緣材料使用質(zhì)量、技術(shù)信息提供了平臺，為瑞森主打產(chǎn)品絕緣材料的技術(shù)創(chuàng )新、質(zhì)量提升提供了切合實(shí)際的信息，為瑞森絕緣材料的技術(shù)領(lǐng)先、進(jìn)一步拓展市場(chǎng)、提高公司的經(jīng)濟效益奠定了強有力的基礎。瑞森新材料通過(guò)將領(lǐng)先的研發(fā)、供應鏈、銷(xiāo)售等運營(yíng)能力向外延展為服務(wù)，利用其在價(jià)值鏈上的優(yōu)勢，交付給客戶(hù)“一攬子”、“一站式”的解決方案，從而為企業(yè)和客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值。

（一）建立數據庫與信息平臺。

瑞森新材料為加強總集成總承包服務(wù)模式，在工程服務(wù)部建立專(zhuān)門(mén)數據庫，在線(xiàn)收集客戶(hù)設備的運行數據信息，同時(shí)記錄維護情況，方便技術(shù)人員及時(shí)對接客戶(hù)解決問(wèn)題。同時(shí)，為優(yōu)化總集成總承包業(yè)務(wù)流程管理，公司引進(jìn)ERP系統將研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)各環(huán)節的數據采集為數據分析提供及時(shí)、完整、真實(shí)的數據信息，使第二個(gè)層面的作用得以發(fā)揮。銷(xiāo)售部接到客戶(hù)訂單后，將客戶(hù)的需求、項目工程存在的問(wèn)題等信息通過(guò)ERP系統反饋給研發(fā)部；研發(fā)人員根據系統反饋的信患及時(shí)進(jìn)行數據分析，有針對性的開(kāi)發(fā)設計出適合客戶(hù)的材料，對材料的絕緣性、阻燃性、導熱性、耐老化性能等功能進(jìn)行調制，將確定的材料配方工藝反饋至生產(chǎn)部及采購部；采購部根據訂單數量要求備好物料，生產(chǎn)部安排生產(chǎn)任務(wù)。除此之外為了更好的服務(wù)客戶(hù)，公司開(kāi)通微信公眾號，建立線(xiàn)上在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)解答客戶(hù)反饋的問(wèn)題。

◆成功項目

瑞森新材料分別于2017年1月為云峰發(fā)電廠(chǎng)、2017年3月為國網(wǎng)贛州供電公司提供一站式的總集成總承包服務(wù)，包括：工程解決方案的設計；對絕緣材料的研發(fā)、選型；絕緣材料的生產(chǎn)及提供；現場(chǎng)絕緣材料的噴涂施工、相關(guān)電力設備的安裝及電力設備的運行、調試、驗收、交付；最后對整個(gè)項目的后續運行維護及使用信息采集等。提高了絕緣材料的耐老化、防潮、防水、耐臭氧、耐輻射、耐紫外線(xiàn)等性能，可實(shí)現長(cháng)周期運行，涂層永久伺服，有效使用年限大于20年，達到全面絕緣。解決了高開(kāi)柜漏電的問(wèn)題，同時(shí)延長(cháng)了設備的使用壽命，實(shí)現了較大的經(jīng)濟效益。

◆成功經(jīng)驗

瑞森新材料的產(chǎn)品已廣泛應用于電力、鐵路、通信、木業(yè)、建筑、國防等領(lǐng)域。公司與南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、各發(fā)電廠(chǎng)等大型央企建立良好的合作關(guān)系，積累了豐富的總集成總承包服務(wù)模式的經(jīng)驗。

①企業(yè)可以適時(shí)將領(lǐng)先的研發(fā)、供應鏈、銷(xiāo)售等運營(yíng)能力向外延展為服務(wù)，利用其在價(jià)值鏈上的優(yōu)勢，交付給客戶(hù)“一攬子”、“一站式”的解決方案，從而為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值。對服務(wù)質(zhì)量實(shí)施驗證、及時(shí)反饋、分析、處理相關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。實(shí)施服務(wù)型制造模式，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統，提升服務(wù)水平，在現有業(yè)務(wù)基礎上，依托研發(fā)團隊和技術(shù)實(shí)力，保持技術(shù)領(lǐng)先，加大新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)拓展力度，完善產(chǎn)品和服務(wù)配套體系。

②企業(yè)可以運用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式完善服務(wù)系統，建立現代化信息服務(wù)平臺，提升服務(wù)響應時(shí)間，提高服務(wù)效率。建立服務(wù)可追溯系統，利用平臺大數據功能，提高產(chǎn)品研發(fā)、方案設計的針對性，改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)。建立技術(shù)聯(lián)盟，與知名研究院、高等院校合作，成立科研中心進(jìn)行相關(guān)的研發(fā)合作。通過(guò)信息化平臺的建設為研發(fā)提供各個(gè)方面的信息、便于交流，成為研發(fā)的支撐。同時(shí)信息化平臺的建設也為研發(fā)項目的評估提供依據，從而保證研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)相適應，降低研發(fā)風(fēng)險。

服務(wù)型制造成效

瑞森新材料通過(guò)為客戶(hù)提供總集成總承包服務(wù)，根據設備存在的問(wèn)題，有針對性的研發(fā)產(chǎn)品、設計解決方案，同時(shí)為客戶(hù)提供施工服務(wù)及后續的維護保養服務(wù)。在一站式整體服務(wù)模式下，從根本上解決設備絕緣問(wèn)題，延長(cháng)絕緣材料的使用壽命，實(shí)現電站設備的穩定運行。目前取得了不菲的經(jīng)濟效益，共承攬6個(gè)項目，2017年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為1667.7萬(wàn)元，同比增幅107.8%，服務(wù)性收入為377.4萬(wàn)元，同比增幅90.4%，凈利潤為118.2萬(wàn)元，同比增幅137.7%。