龍巖市海德馨汽車(chē)有限公司

服務(wù)型制造模式：在線(xiàn)支持與診斷服務(wù)

◆企業(yè)簡(jiǎn)介

龍巖市海德馨汽車(chē)有限公司成立于2000年，是一家專(zhuān)業(yè)從事生產(chǎn)和銷(xiāo)售移動(dòng)應急發(fā)電車(chē)的公司，也是目前國內外唯一一家專(zhuān)業(yè)從事車(chē)載應急電源車(chē)研發(fā)與制造的廠(chǎng)家，是集電源車(chē)研發(fā)、制造、銷(xiāo)售為一體的電源車(chē)生產(chǎn)運營(yíng)中心，海德馨以“沒(méi)有限度地為客戶(hù)服務(wù)，沒(méi)有限度地滿(mǎn)足客戶(hù)”為服務(wù)理念，憑借著(zhù)先進(jìn)的管理理念和服務(wù)體系以及一流的人員組合，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)應急電源解決方案。

服務(wù)型制造做法

海德馨的服務(wù)型制造模式包含了遠程監測與診斷、在線(xiàn)支持服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化社會(huì )化服務(wù)、產(chǎn)品檢測與測試服務(wù)、產(chǎn)品租賃服務(wù)、大型儀器設備共享服務(wù)和人才培訓服務(wù)等。

（一）成立在線(xiàn)智能服務(wù)中心，提供在線(xiàn)檢測診斷、維護維修、管理調度和備品備件供應服務(wù)。

海德馨于2013年投入研發(fā)經(jīng)費400萬(wàn)元（購置專(zhuān)用汽車(chē)實(shí)驗側翻臺、ISS系統軟件開(kāi)發(fā)工具和高性能服務(wù)器），與福州大學(xué)聯(lián)合研發(fā)了ISS應急移動(dòng)車(chē)輛在線(xiàn)智能服務(wù)系統，成立了ISS應急移動(dòng)設備在線(xiàn)智能服務(wù)中心，將公司的發(fā)電機組綜合測試系統、數據采集分析系統、整車(chē)安全性能檢測線(xiàn)和整車(chē)出廠(chǎng)淋雨試驗設備納入在線(xiàn)智能服務(wù)中心體系，為社會(huì )提供應急車(chē)輛遠程在線(xiàn)檢測、在線(xiàn)診斷、維護維修、管理調度和備品備件供應服務(wù)。于2015年投入800萬(wàn)元（購置研發(fā)、檢測儀器設備和場(chǎng)地），建設了應急移動(dòng)電源設備產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng )新公共服務(wù)平臺，為社會(huì )提供產(chǎn)品設計、研發(fā)、中試和應急產(chǎn)業(yè)技術(shù)人才培養等服務(wù)。

（二）先進(jìn)的軟硬件設施支撐服務(wù)型制造。

海德馨目前擁有實(shí)驗研究和測試場(chǎng)所4600多平方米，擁有基于PC端和移動(dòng)端的ISS應急移動(dòng)車(chē)輛智能服務(wù)系統及發(fā)電機組綜合測試系統、數據采集分析系統、整車(chē)安全性能檢測線(xiàn)和整車(chē)出廠(chǎng)淋雨試驗設備等國內外先進(jìn)儀器設備，服務(wù)設備設施原值1200萬(wàn)元。建立了本領(lǐng)域專(zhuān)家庫、試驗檢測數據庫等信息資源庫，具備應急移動(dòng)車(chē)遠程在線(xiàn)監控、故障診斷和遠程維修智能服務(wù)能力及應急移動(dòng)發(fā)電設備主要性能指標的檢驗、檢測、測試能力，為企業(yè)開(kāi)展服務(wù)型制造提供了良好的基礎條件。投資興建全球性的車(chē)載應急電源車(chē)生產(chǎn)研發(fā)基地，項目占地近百畝，是集電源車(chē)研發(fā)、制造、銷(xiāo)售為一體的電源車(chē)生產(chǎn)運營(yíng)中心。同時(shí)，海德馨開(kāi)中國電源車(chē)企業(yè)之先河，出資成立中國第一家移動(dòng)應急電源車(chē)指揮中心，旨在發(fā)生緊急突發(fā)性公共事件及自然災害時(shí)，以極快的響應速度調動(dòng)電源車(chē)投入應急救災行動(dòng)。

成功項目

2016年9月15日，超強臺風(fēng)“莫蘭蒂”侵襲廈門(mén)，海德馨應急搶險救災戰斗連奔赴災區現場(chǎng)，派出應急救援車(chē)支持搶險救災，提供救災服務(wù)。同時(shí)，對在廈門(mén)保障供電的所有客戶(hù)的應急電源車(chē)進(jìn)行巡檢。從15日至20日期間，海德馨每天檢修超過(guò)20輛應急電源車(chē)，保證搶險救災的供電需求，讓受災地區盡早恢復供電。據悉，    此次受災使全市62.2萬(wàn)戶(hù)停電，截至20日，全市通電率達到98%以上。

海德馨在“莫蘭蒂”侵襲廈門(mén)時(shí)，為客戶(hù)提供了及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的售后維修、應急救援車(chē)狀態(tài)監控、車(chē)輛調度服務(wù)，通過(guò)ISS應急移動(dòng)車(chē)輛智能服務(wù)子平臺，實(shí)時(shí)監測移動(dòng)應急救援裝備的工作狀態(tài)。主要體現如下幾個(gè)方面：一是提示及警告：當時(shí)好幾臺車(chē)因為不間斷工作，導致發(fā)電機組溫度和車(chē)廂環(huán)境溫度超過(guò)警戒值，形成一定的安全隱患。海德馨通過(guò)ISS中心監測到警報后，第一時(shí)間通知現場(chǎng)工作人員并指導其采取降溫措施，確保了人員和設備的安全。二是遠程診斷：當時(shí)正在灌口鎮政府實(shí)施救援的一臺電源車(chē)在沒(méi)有增加用電設備的情況突然出現負載不足，現場(chǎng)人員簡(jiǎn)單排查后未找出原因，ISS值班人員通過(guò)車(chē)載單兵系統排查發(fā)電車(chē)各個(gè)功能項，以及調閱該車(chē)維保記錄，指導現場(chǎng)人員更換柴油濾芯圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。三是現場(chǎng)調度：海德馨通過(guò)ISS平臺確定救援車(chē)輛位置及狀態(tài)，及時(shí)指揮閑置的救援車(chē)到達各救災現場(chǎng)，充分利用有限的救援力量，發(fā)揮最大的效果，保證災情及時(shí)得到控制。

◆成功經(jīng)驗

海德馨通過(guò)創(chuàng )新生產(chǎn)組織形式、運營(yíng)管理方式和商業(yè)模式，延伸服務(wù)鏈條，提供“生產(chǎn)+服務(wù)”的完整組合，實(shí)現競爭力的提高和價(jià)值增值，并取得一定成功經(jīng)驗。

①制造服務(wù)化就是在實(shí)物產(chǎn)品的基礎上衍生出越來(lái)越多的附加服務(wù)，通過(guò)延伸服務(wù)體系創(chuàng )新增值服務(wù)方式。鑒于客戶(hù)對增值服務(wù)需求的增加，制造企業(yè)應該不斷加快服務(wù)化發(fā)展。例如，利用在線(xiàn)監測技術(shù)提供故障診斷、遠程維修等服務(wù)，或者提供總集成和總承包等系統解決方案。

②在物聯(lián)網(wǎng)、大數據等信息技術(shù)的推動(dòng)下，制造企業(yè)應該實(shí)時(shí)監控產(chǎn)品的工作狀況，及時(shí)預警出現的故障并提供快捷的技術(shù)支持。通過(guò)大數據分析，改進(jìn)產(chǎn)品參數，提高運行效率，提出產(chǎn)品維護和更新的建議。制造企業(yè)應該基于信息技術(shù)的應用來(lái)提升創(chuàng )新設計效率和制造效能，通過(guò)建立分散的消費者與制造企業(yè)緊密的聯(lián)系，獲得消費者的個(gè)性化需求，依托基于大數據的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統和高度柔性化的生產(chǎn)線(xiàn)，為用戶(hù)提供按需定制的服務(wù)。

服務(wù)型制造成效

海德馨建立了專(zhuān)業(yè)的ISS應急移動(dòng)設備在線(xiàn)智能服務(wù)中心和應急移動(dòng)電源設備產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng )新公共服務(wù)平臺。通過(guò)創(chuàng )新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，實(shí)現從以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉型，從單純的移動(dòng)應急裝備產(chǎn)品出售向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉變，延伸和提升了產(chǎn)品價(jià)值鏈，提高了全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。