龍巖暢豐專(zhuān)用汽車(chē)有限公司

服務(wù)型制造模式：總集成總承包

◆企業(yè)簡(jiǎn)介

龍巖暢豐專(zhuān)用汽車(chē)有限公司成立于2002年，是國有龍州股份控股的國家定點(diǎn)改裝車(chē)生產(chǎn)企業(yè)之一，是集應急移動(dòng)電源車(chē)、應急移動(dòng)充電車(chē)、大流量排水車(chē)、負荷轉移車(chē)（移動(dòng)箱變）、電源車(chē)、應急移動(dòng)充電車(chē)、大流量排水車(chē)、負荷轉移車(chē)（移動(dòng)箱變）、移動(dòng)換電車(chē)、冷藏車(chē)、高壓試驗車(chē)等技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。近年來(lái)為山東、河北、福州、廈門(mén)等的市政、中國石油化工股份有限公司、供電公司、防訊部門(mén)等單位提供應急排水、應急供電、應急裝備在線(xiàn)檢測、個(gè)性化定制及租賃等服務(wù)。

服務(wù)型制造做法

龍巖暢豐圍繞“精益生產(chǎn)+快捷服務(wù)”經(jīng)營(yíng)戰略的落地進(jìn)行了分析，識別出了現有優(yōu)勢業(yè)務(wù)為專(zhuān)用車(chē)業(yè)務(wù)，以及為在市場(chǎng)競爭中擴大此優(yōu)勢所需要的總集成總承包、方便快捷方面的需求，將企業(yè)定位為服務(wù)型制造提供商。所實(shí)施的服務(wù)型制造模式包含了總集成總承包，在線(xiàn)支持與診斷服務(wù)，個(gè)性化定制，應急救援人才培養培訓等服務(wù)領(lǐng)域。

為能夠實(shí)時(shí)監測災區現場(chǎng)及車(chē)輛情況，合理指揮、調度車(chē)輛及人員資源，獲取搶險數據，第一時(shí)間對車(chē)輛進(jìn)行維護，讓?xiě)睋岆U救援工作順利進(jìn)行，保證災情及時(shí)得到控制。龍巖暢豐專(zhuān)門(mén)搭建“暢豐專(zhuān)汽應急快捷服務(wù)中心”，該平臺由車(chē)載主機、云平臺軟件、服務(wù)器組成，其中車(chē)載主機部署于“暢豐牌”應急搶險車(chē)上，云平臺軟件部署于服務(wù)器上，車(chē)載主機與服務(wù)器之間通過(guò)運營(yíng)商的4G網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通訊。主要功能有：

（1）信息檢測收集回傳：包括發(fā)動(dòng)機轉速、液壓系統壓力、水泵轉速、機構位置檢測、車(chē)輛位置信息、電源電壓、液壓油溫度的數據。

（2）新手引導功能：按預定的操作規程引導用戶(hù)進(jìn)行設備操作，以起到培訓的作用。

（3）一鍵報修功能當車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，操作人員可通過(guò)人機界面上的報修功能向服務(wù)器發(fā)出信息。

（4）權限管理功能：用戶(hù)可通過(guò)給定的用戶(hù)名和密碼登錄查看權限范圍內的車(chē)輛信息，公司系統管理員可查看全部產(chǎn)品相關(guān)信息。

（5）實(shí)時(shí)指導功能：結合車(chē)載攝像頭回傳的現場(chǎng)畫(huà)面，實(shí)時(shí)指導用戶(hù)進(jìn)行應急車(chē)輛準備、部署、操作。

（6）車(chē)輛定位追蹤功能：結合電子地圖，公司相關(guān)管理員可監控所有應急車(chē)輛的即時(shí)準確位置及車(chē)輛即時(shí)狀態(tài)。監控信息包含車(chē)輛所在全國范圍內準確位置、應急車(chē)輛行駛狀態(tài)如速度、方向、經(jīng)緯度等信息，授權用戶(hù)可查看本單位應急車(chē)輛的位置及狀態(tài)信息。

（7）搶險即時(shí)數據服務(wù)：對車(chē)輛監控管理單位所有車(chē)輛的即時(shí)工作狀態(tài)，如排水工作和供電工作時(shí)候的發(fā)動(dòng)機轉速、水泵轉速、液壓系統壓力、發(fā)電輸電情況、電壓電流、主要功能開(kāi)關(guān)的狀態(tài)參數等信息服務(wù)。

（8）里程及工作小時(shí)統計服務(wù)：可以統計所有車(chē)輛或某些車(chē)輛在某一時(shí)間段內的總工作時(shí)間和總行駛里程，并可存表打印，給業(yè)主車(chē)輛管理部門(mén)或財務(wù)部門(mén)提供準確的車(chē)輛使用數據參考。

（9）操作人員操作記錄（日志）：主要是對日常的操作人員、操作內容、操作情況、用戶(hù)登錄、退出、斷油斷電、恢復斷油斷電、監聽(tīng)操作的記錄等，并能生成excel文檔。同時(shí)，能夠對操作人員進(jìn)行相應的監督。

◆成功項目

龍巖暢豐為山東中國石油化工股份有限公司齊魯分公司的搶險救援工作貢獻了巨大力量，共參與了淺海切水、石化危險環(huán)境切水等十幾處搶險應急供電和排水作業(yè)，共計排水3000多萬(wàn)m3.同時(shí)為東莞市廣饒縣華鋒建筑安裝有限公司、三明億源電力工程建設有限公司、廣東電網(wǎng)有限責任公司云浮供電局等提供應急排水和應急保供電服務(wù)。通過(guò)“應急快捷服務(wù)中心”，實(shí)時(shí)監測隱患現場(chǎng)及車(chē)輛情況，指揮、調度所有移動(dòng)應急排水裝備與應急供電裝備，合理調配車(chē)輛及人員資原，用最短的時(shí)間指揮救援車(chē)到達腐蝕情況嚴重或急需移動(dòng)應急排水或應急供電的最適合的現場(chǎng)，保證隱患及時(shí)受到控制，確保第一時(shí)間發(fā)現裝備故障，及時(shí)維修，讓?xiě)睋岆U救援工作順利進(jìn)行。并與汕頭經(jīng)濟特區廣澳電力發(fā)展公司達成合作，提供UPS電源車(chē)保供電操作、日常維護及保養培訓要求。

◆成功經(jīng)驗

龍巖暢豐通過(guò)轉變運營(yíng)方式運營(yíng)方式，成立專(zhuān)門(mén)的暢豐專(zhuān)汽應急快捷服務(wù)中心，實(shí)現了從單純的移動(dòng)應急裝備產(chǎn)品出售向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉變，并取得一定的成功經(jīng)驗。

①企業(yè)應當通過(guò)創(chuàng )新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工制造為主向“精益生產(chǎn)+快捷服務(wù)”轉型延伸和提升產(chǎn)品價(jià)值鏈，從而提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。

②受人員、裝備、資金等諸多因素的影響，很多客戶(hù)并未有足夠的資源來(lái)應對隨時(shí)出現的各類(lèi)突發(fā)事件。企業(yè)應當找準機會(huì )為客戶(hù)提供應急總集成總承包服務(wù)，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)間的雙贏(yíng)局面，即滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，也提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而實(shí)現市場(chǎng)空間的大幅度提升。

③企業(yè)可以通過(guò)對產(chǎn)品服務(wù)系統的遠程動(dòng)態(tài)管理和故障診斷服務(wù)實(shí)時(shí)監控和掌握裝備的運行狀態(tài)，從而為客戶(hù)提供全過(guò)程、全方位、全天候的狀態(tài)管理服務(wù)。幫助客戶(hù)準確掌握裝備運行狀況，并合理安排維修、備品備件更換的時(shí)間，防患于未然，保證裝備的安全運行，通過(guò)對這些信息進(jìn)行分析處理以及在線(xiàn)觀(guān)察預測，能夠為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍提供超前及準確的客戶(hù)維修、升級改造及備品備件的需求信息，從而為快速響應市場(chǎng)需求奠定基礎。

服務(wù)型制造成效

龍巖暢豐通過(guò)開(kāi)展服務(wù)型制造活動(dòng)，實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售收入和服務(wù)性收入的大幅增長(cháng)。2017年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為15882.02萬(wàn)元，同比增幅95.87%，服務(wù)性收入為1150.21萬(wàn)元，同比增幅17.52%，凈利潤為454.54萬(wàn)元，同比增幅100%。得益于公司服務(wù)型制造活動(dòng)的有序開(kāi)展，龍巖暢豐現已擁有89項國家專(zhuān)利技術(shù)，成為電源車(chē)國家標準的立項單位，承擔國家、省、市各級科技項目10余項。目前，龍巖暢豐研制的“暢豐牌”應急救援搶險裝備現已成功銷(xiāo)往全國各地20多個(gè)省（市），遠銷(xiāo)泰國、巴基斯坦等東南亞地區，遍及武警、水利、市政、石化、電力等行業(yè)領(lǐng)域。